Häufige Fragen

Fragen und Antworten

Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Welchen Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Lastminute/Pauschalreisen?
Was heisst SSL? Sind meine Daten da sicher?
Gerade hatte ich meinen Traumurlaub gefunden, habe mich noch ein wenig umgeschaut und nun ist das Angebot unauffindbar. Was ist da los?
Was sind Roulette- oder Glücks-Reisen?
Wann buche ich meine Reise am Besten?
Was bedeutet "Reise per Email"?
Kann ich meine Buchung rückgängig machen?
Was versteht man unter einem E-Ticket, wie funktioniert der Check-In damit und was sind die Vorteile?
Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung bekomme?
Kann ich auch eine Gruppenreise buchen?
Was ist eine Service ID und warum ist sie so wichtig?
Wie ist die Buchungsabwicklung bei einer Onlinebuchung/Anfrage?
Ich möchte einen Flug für eine andere Person buchen
Kann mir jemand am Flughafen Hilfestellung leisten?
Wann muss ich meine Flugtickets bezahlen?
Wie kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?
Kann ich einen Sitzplatz für einen Flug reservieren?
Kann ich einen Flug für mein Kind buchen, ohne Begleitung Erwachsener?
Was passiert wenn sich meine Flugzeiten ändern?
Wie fliegt mein Baby mit?
Kann mein Haustier auch mitfliegen?
Wie viel Kilo Gepäck darf ich mitnehmen?
Ich möchte Sportgepäck, Golfgepäck oder anderes Sondergepäck mitnehmen
Wie viel Handgepäck darf ich mit mir führen und was muss ich dabei beachten?
Was muss ich beachten bei Krankheit/Behinderung/Allergie/nach einer Operation wenn ich einen Flug buche?
Was ist die Bedeutung der verschiedenen Klassen im Flugzeug?
Was bedeutet Code Share?
Kann ich ein Hotelzimmer reservieren?
Wie kann ich mein Hotelzimmer bezahlen?
Woher weiß ich, dass mein Hotelzimmer nun reserviert ist?
Wie kann ich meine Lastminute- oder Pauschalreise umbuchen/stornieren?
Wie kann ich meinen Mietwagen bezahlen?
Kann ich meinen Mietwagen an unterschiedlichen Orten mieten und abgeben?
Was ist im Auto-Mietpreis inklusive?

Fragen und Antworten

Frage: Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Unterlagen nach erfolgtem Zahlungseingang.
Bei Langfristbuchungen werden die Unterlagen ca. 10 bis 14 Tage vor Reiseantritt versendet.

Bei Kurzfristbuchungen werden die Unterlagen nur dann versendet, wenn nach erfolgter Zahlung die Zustellung auf dem Postweg garantiert werden kann. Dazu ist eine Vorlauffrist von 6 bis 8 Werktagen nötig. Bei kurzfristigeren Buchungen werden die Unterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Da es hier je nach gewähltem Veranstalter und gewünschter Zahlungsart unterschiedliche Handhabungen gibt, erhalten Sie alle nötigen Informationen automatisch durch unseren Kundenservice.

Frage: Welchen Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Lastminute/Pauschalreisen?

Dies ist immer veranstalterabhängig. Die möglichen Zahlungsarten werden Ihnen automatisch bei Übermittlung Ihres Buchungsauftrags in unserem Buchungsformular angezeigt.

Sie können die möglichen Zahlungsarten weiterhin auch den AGB des Veranstalters auf der Buchungsseite entnehmen. Für Fragen steht Ihnen unsere Service-Hotline gerne zur Verfügung.

Frage: Was heisst SSL? Sind meine Daten da sicher?

SSL ist ein Verfahren, das ihre persönlichen Daten verschlüsselt überträgt damit sie nicht "abgehört" werden können. Ein Missbrauch Ihrer Angaben ist damit so gut wie ausgeschlossen. Wenn Sie der Sache doch nicht trauen, wählen Sie eine andere Art der Bezahlung: Falls angeboten wählen Sie bitte das Lastschriftverfahren oder die "telefonische Abstimmung". Oder rufen Sie uns einfach unter der Hotline in der Zeit von 9 bis 20 Uhr zu 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz an: 0180 50 107 170 1038. Oder nutzen Sie unseren Rückruf-Service.

Frage: Gerade hatte ich meinen Traumurlaub gefunden, habe mich noch ein wenig umgeschaut und nun ist das Angebot unauffindbar. Was ist da los?

Um es zu verbildlichen: Bei der Suche nach einem Urlaubs-Schnäppchen befinden Sie sich gewissermassen auf einer Auktion. Der Preis für eine Reise kann innerhalb kurzer Zeit steigen, mitunter auch sinken. Genauso aber kann es auch passieren, dass das Angebot rasend schnell komplett ausgebucht und gar nicht mehr aufzufinden ist. Das ist besonders bei Urlaubsangeboten der Fall, bei denen nur noch wenige Restplätze vorhanden waren. Darauf machen die meisten Veranstalter vorher aber auch aufmerksam. Leider halten dies viele für einen Werbetrick . . .

Frage: Was sind Roulette- oder Glücks-Reisen?

Die meisten Reise-Veranstalter verstehen darunter, dass Sie erst kurz vor Reiseantritt erfahren, in welchem Hotel Sie unterkommen. Dabei garantieren Sie meist bei der Buchung der Reise einen Mindeststandart. Wobei natürlich der Ort und die Dauer festgelegt sind. Dabei kann man bares Geld sparen. Für Reiselustige eher geeignet, als für einen Familienurlaub - unserer Meinung nach.

Frage: Wann buche ich meine Reise am Besten?

Reiseprofis empfehlen einen Zeitraum von vier bis sechs Wochen vor dem geplanten Urlaubsbeginn in Hinblick auf das Preis- Leistungs-Verhältnis. Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Ziel anpeilen, empfiehlt sich eine Buchung vor diesem Zeitfenster. Es könnte sonst - besonders in den Hauptferienzeiten - der Fall eintreten, dass Sie am gewünschten Ziel kaum noch ein oder überhaupt kein Angebot mehr finden. Wer erst kurz vor dem Urlaubsanfang bucht, kann natürlich mitunter echte "Schnäppchen" machen. Eine allgemein gültige Antwort lässt sich also nicht geben.

Frage: Was bedeutet "Reise per Email"?

Das ist ein besonderer Service von GATEreisen und unserem starkem Partner Tournet 24. Sie sind bei Ihrer Online-Suche leider nicht fündig geworden? Dann nutzen Sie unseren einzigartigen Service "reise per email". Tragen Sie einfach Ihre Reisewünsche in das angebotene Formular ein und wir senden Ihnen kostenlos Angebote nach ihren Wünschen zu.

Übrigens: Der eingebaute "Ferienkalender" macht Ihnen die Reiseplanung noch komfortabler: nutzen Sie Brückentage! Bequemer kommen Sie nicht zu Ihrem Traumurlaub. Und wenn Sie ihn gefunden haben, bestellen Sie ihn mit einem Klick einfach ab. Oder ändern Sie das Formular einfach ab und lassen sich Sie schon mit Angeboten für den nächsten Urlaub verwöhnen.

Frage: Kann ich meine Buchung rückgängig machen?

Wer eine Reise bucht, sollte sich seiner Entscheidung sicher sein, denn Reisebuchungen im Internet sind sofort rechtsverbindlich. Das Fernabsatzgesetz mit seinem 14-tägigen Widerrufsrecht für Online-Käufe gilt hier nicht. Deshalb ist es wichtig, die Angaben wie Reisedaten zu überprüfen, bevor die Reise gebucht wird.

Frage: Was versteht man unter einem E-Ticket, wie funktioniert der Check-In damit und was sind die Vorteile?

Ein E-Ticket ist ein elektronisches Ticket, dass gewissermaßen das Papierticket ersetzt. Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie einfach den Identifikationsnachweis (Ausweis, Kreditkartennummer oder Vielfliegernummer), den Sie bei Ihrer Buchung ausgewählt haben, vor. Bitte achten Sie darauf, den Identifikationsnachweis mit zum Flughafen zu nehmen.

Sie können auch an einem bereitgestellten Automaten Ihre Bordkarte selbst ausdrucken.

Ein E-Ticket bietet viele Vorteile:

- Warteschlagen beim Check-In am Schalter werden vermieden
- Sie können bis zu vier Stunden vor dem Abflug buchen

- die Nutzung der Automaten für den Selbstsausdruck sind weltweit vorhanden und können genutzt werden
- E-Tickets sind einige Euro günstiger als Papiertickets, wenn sie für den jeweiligen Flug verfügbar sind
- Wenn Sie an einem sogenannten Vielflieger-Programm teilnehmen werden Ihnen Ihre Meilen automatisch gutgeschrieben
- Sie können das Ticket nicht vergessen oder verlieren: Sie brauchen lediglich Ihren Identifikationsnachweis (Ausweis, Ihre Kreditkarte oder Ihre Vielfliegerkarte)
- Sie bekommen die Bestätigung über die Buchung/die Tickets sofort per Email und m müssen nicht warten, bis sie per Post zugeschickt werden
- Beim Einchecken können Sie in den meisten Fällen selbst bestimmen wo Sie sitzen möchten.

Frage: Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Die Zahlungsart ist veranstalterabhängig, akzeptiert wird Lastschrift, Überweisung und Kreditkarte.
Kundenaus dem Ausland können nur per Kreditkarte oder Überweisung zahlen, wenn der Veranstalter den Betrag direkt vom Kunden einzieht.
Bezieht der Veranstalter den Betrag vom Reisebüro, kann nur mit Kreditkarte gezahlt werden.
Bei Kurzfrist- bzw. Lastminute Reisen, akzeptieren viele Veranstalter nur Kreditkarte. Auch eine Zahlung direkt am Flughafenschalter ist möglich.
Bitte informieren Sie sich bei unserem Service Team, zwischen welchen Zahlungsarten Sie wählen können und welche der gebuchte Veranstalter akzeptiert.

Frage: Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung bekomme?

Bitte auf keinen Fall nochmals eine Buchung tätigen oder eine erneute Anfrage senden!
Unser Servicepersonal setzt sich mit Ihnen in Verbindung, sobald Unklarheiten bei Ihrer Buchung/Anfrage auftreten!
Kann ich meine Buchungsdaten/Anfrage nachträglich ändern?

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Buchungsdaten ändern lassen, gegen Gebühr. Diese legt der Veranstalter fest.
Wenn es sich um eine Reservierung oder eine Anfrage handelt, ist die Änderung kostenfrei.
Kann ich eine Reise/Flug/Hotelzimmer reservieren bzw. eine Option anlegen lassen?

Ja, das ist möglich. Eine Option kann für mehrere Tage, evtl. auch Wochen
angelegt werden und auch wieder kostenfrei storniert werden!
Wenn es sich allerdings um eine Last-Minute-Buchung ( ab 30 Tage vor Reisebeginn) oder ein Sonderangebot handelt, ist das leider nicht möglich.

Frage: Kann ich auch eine Gruppenreise buchen?

Ja, selbstverständlich! Sie können anfragen: Busreise, Fährüberfahrt oder Nur Hotel. Flugreisen sind bedingt möglich. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung solcher Anfragen bis zu einigen Tagen dauern kann.

Frage: Was ist eine Service ID und warum ist sie so wichtig?

Die Service ID, auch Partner ID oder Affiliate ID genannt, bezeichnet im übertragenen Sinn die Quelle der Buchung. Sie muss vom Kunden angegeben werden, damit wir die Buchung/Anfrage zuordnen können bzw. damit wir nachvollziehen können, von welcher Internetseite/welchem Reisebüro diese Buchung stammt.

Frage: Wie ist die Buchungsabwicklung bei einer Onlinebuchung/Anfrage?

1. Variante : Buchung ist "durchgebucht", Sie erhalten eine Reisebestätigung (RBE - bei Reisepreis über EUR 3000,- rufen wir Sie auf alle Fälle an und gleichen Daten ab)

2. Variante : Buchung ist nicht "durchgebucht" (offline, per Email z.B.), Sie werden telefonisch kontaktiert, Daten werden abgeglichen, die RBE wird per Mail an Sie versandt.

Sollten Sie nicht erreichbar sein, schicken wir das Angebot per Mail zu (und legen wenn möglich eine Reise-Buchungs-Option für Sie an), Sie sollten auf diese Mail antworten und den Buchungsauftrag ausfüllen. Die Buchung wird von uns vorgenommen und die Reisebestätigung per Mail an Sie versandt

Frage: Ich möchte einen Flug für eine andere Person buchen

Es muss darauf geachtet werden, dass Sie den Namen der reisenden Person bei der Buchung angeben. Die Buchungsbestätigung wird dann an Sie oder an die reisende Person geschickt, je nachdem welche Email Adresse angegeben wird. Bei Kreditkartenzahlung können wir die Tickets auch direkt an diese Person senden.

Frage: Kann mir jemand am Flughafen Hilfestellung leisten?

Wenn Sie Hilfe am Flughafen benötigen, teilen Sie uns dies bitte schon bei der Buchung mit, spätestens aber bis zu einem Tag vor Reiseantritt.
Wir werden, dann unser Bestes tun, um einen Flughafenservice für Sie zu arrangieren.

Frage: Wann muss ich meine Flugtickets bezahlen?

Wenn Ihr Flug mehr als 21 Tage in der Zukunft liegt, wird die Zahlungsfrist von der Fluggesellschaft festgelegt.

Wenn der Flug innerhalb der nächsten 21 Tage stattfindet muss die Zahlung bis spätestens am darauf folgenden Tag bis 12.00 Uhr als bankbestätigte Überweisung zur Ticketausstellung vorliegen.

Frage: Wie kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?

Unsere Mitarbeiter im Servicecenter informieren Sie gerne über diese Möglichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass das Umbuchen oder Stornieren eines fest gebuchten Fluges Kosten verursacht.

Frage: Kann ich einen Sitzplatz für einen Flug reservieren?

Ja, das ist möglich. Viele Fluggesellschaften bieten dies an. Sie müssen bei einer Buchung im Feld „Anmerkungen“ den gewünschten Platz eintragen. Sie werden informiert, ob Ihr Wunsch erfüllbar ist.

Frage: Kann ich einen Flug für mein Kind buchen, ohne Begleitung Erwachsener?

Aufgrund verschiedener Bestimmungen der Fluggesellschaften ist ein Flug für ein Kind ohne Beleitung nicht möglich. Wir können Ihnen jedoch anbieten, eine Flugbegleitung zu organisieren, die Ihr Kind den Flug über betreut.

Wenn Sie dennoch einen Flug für ein unbegleitetes Kind buchen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Fluggesellschaft

Frage: Was passiert wenn sich meine Flugzeiten ändern?

Es kommt vor, dass die Flugzeiten von den Fluggesellschaften kurzfristig geändert werden. Falls sich Ihre Flugzeiten nachträglich ändern sollten oder etwas anderes Unvorhersehbares passiert, setzen wir uns mit Ihnen selbstverständlich sofort in Verbindung. Daher ist die Angabe der Telefonnummer bei der Buchung dringend notwendig.

Für den Fall, das der Flug gänzlich ausfällt, wird die Fluggesellschaft versuchen, den Flug umzubuchen. Auch in diesem Fall werden wir Sie eingehend informieren.

Frage: Wie fliegt mein Baby mit?

Bei der Buchung geben Sie die Anzahl der Reisenden und das Baby ein. Ausschlaggebend ist hier das Alter des Babys. Als Babys gelten Kinder, die bis zum Abflug noch nicht 2 Jahre alt sind.

Babynahrung kann ebenfalls bei der Buchung bestellt werden.

Frage: Kann mein Haustier auch mitfliegen?

Ja, das ist möglich. Jedoch hat jede Fluggesellschaft ihre eigenen Bestimmungen darüber. Bitte fragen Sie unsere Servicemitarbeiter.

Frage: Wie viel Kilo Gepäck darf ich mitnehmen?

Bei Pauschalreisen sind pro Person 20 Kilo erlaubt. Bei Reisen in die USA sind pro Person 2 Koffer mit jeweils 23 Kilo erlaubt.

Übergepäck wird teilweise gesondert berechnet. Das kann bis zu 5 € pro Kilo sein! Bitte informieren Sie sich oder besser noch, wiegen Sie Ihren Koffer vor der Abreise um unnötige Kosten zu vermeiden.

Frage: Ich möchte Sportgepäck, Golfgepäck oder anderes Sondergepäck mitnehmen

Wenn Sie Sondergepäck mitnehmen möchten, müssen Sie das bereits bei der Buchung mit angeben. Einige Fluggesellschaften erheben darauf einen Zuschlag, diesen teilt Ihnen unser Servicepersonal mit.

Frage: Wie viel Handgepäck darf ich mit mir führen und was muss ich dabei beachten?

Seit dem 06.11.2006 bestehen neue Verordnungen zu den Handgepäcksbeförderungsgesetzen:

Größe Maximal: 56 x 45 x 25 cm,

Flüssigkeiten dürfen nur in Behältern mit max. 100 ml Fassungsvermögen mitgeführt werden. Diese müssen in einem transparenten Plastikbeutel verschlossen werden.

Genaue Informationen erhalten Sie von unseren Servicemitarbeitern.

Frage: Was muss ich beachten bei Krankheit/Behinderung/Allergie/nach einer Operation wenn ich einen Flug buche?

Bitte beachten Sie, bei Krankheiten oder Allergien die notwendigen Arzneimittel / Antibiotika in ausreichender Menge mit sich zu führen und auch für Notfälle gerüstet zu sein, bevor Sie einen Flug antreten. Besprechen Sie dies auch mit Ihrem Arzt.

Wenn Sie nach einer Operation reisen möchten, besprechen Sie sich bitte unbedingt mit Ihrem Arzt ob dies möglich ist und klären die Risiken ab. Auch wenn der Flug erst in einigen Wochen oder Monaten stattfindet!

Wenn Sie Diabetiker sind, können Sie unter Umständen eine entsprechendes Menü bei Ihrer Flugbuchung bestellen

Wenn Sie einen Rollstuhl oder Blindenhund während des Fluges an Bord haben möchten, geben Sie dies bitte bei der Buchung mit an. Unser Servicepersonal kann Ihnen umfangreiche Informationen diesbezüglich liefern.

Frage: Was ist die Bedeutung der verschiedenen Klassen im Flugzeug?

First Class

Bei einer First Class Buchung bekommen Sie im Flugzeug den besten Service und die komfortabelsten Sitze. Ihre Tickets können umgebucht werden und im Fall einer Stornierung erhalten Sie den Preis zurück.

Business Class

Business Class Tickets werden nicht für jeden Flug angeboten. Der Service ist gut und der Abstand der Sitze größer. Diese Tickets kann man normalerweise umbuchen und können auch erstattet werden bei einer Stornierung.

Economy flexibel

Economy flexibel ist die einfachste Klasse, Sie können Ihren Flug jedoch umbuchen oder sich den Preis des Tickets gegebenenfalls rückerstatten lassen.

Economy eingeschränkt

eingeschränkte Economy Class Tickets sind mit Abstand die günstigsten. Sie bieten einfachen Service. Diese Tickets sind normalerweise nicht umbuchbar und bei Stornierung wird der Preis nicht rückerstattet.

Frage: Was bedeutet Code Share?

Code Share bedeutet, das der gebuchte Flug von zwei verschiedenen miteinander kooperierenden Fluggesellschaften ausgeführt wird. z.B. haben Sie ein Ticket über Condor erworben, aber das Flugzeug ist eines von einer anderen Fluggesellschaft.

Frage: Kann ich ein Hotelzimmer reservieren?

Ja, das ist möglich. Sie müssen uns lediglich Ihre Kriterien mitteilen und wir suchen nach einem passenden Hotel und legen auf Wunsch eine Option auf das/die gewünschte/n Zimmer an.

Frage: Wie kann ich mein Hotelzimmer bezahlen?

Das ist Veranstalter- bzw. Hotelabhängig. Die allermeisten Veranstalter/Hotels akzeptieren im Voraus die Kreditkarte, aber auch Lastschrift oder Überweisung.

Genauere Informationen über das von Ihnen gewünschte Hotel erhalten Sie von unserem Serviceteam.

Frage: Woher weiß ich, dass mein Hotelzimmer nun reserviert ist?

Unmittelbar nach der Buchung erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung bzw. Buchungsbestätigung direkt auf dem Bildschirm und auch per email. Bitte heben Sie diese Bestätigung gut auf, falls es im nachhinein zu Fragen kommt.

WICHTIG:
Um Einchecken zu können, müssen Sie die Buchungsbestätigung vorlegen!

Frage: Wie kann ich meine Lastminute- oder Pauschalreise umbuchen/stornieren?

Natürlich können Sie Ihre Reise umbuchen oder stornieren. Da hierfür Gebühren anfallen, möchten wir Sie bitten, uns Ihren Umbuchungswunsch mit Angabe Ihrer Buchungsnummer und Ihres Namens schriftlich, per Email an 701038(at)tournet24(dot)de zu richten!

Frage: Wie kann ich meinen Mietwagen bezahlen?

Das ist ebenfalls vom Mietwagenanbieter abhängig. Fast alle akzeptieren die Kreditkarte oder auch Lastschrift.
Welche Papiere muss ich bereithalten wenn ich einen Mietwagen buchen will?
Zwingend erforderlich sind der eigene Führerschein, der Reise- oder Personalausweis und die Buchungsbestätigung.
Bei einigen Mietwagenanbietern erhalten Sie einen Voucher. Diesen müssen Sie dann auch bei der Abholung vorlegen.

Frage: Kann ich meinen Mietwagen an unterschiedlichen Orten mieten und abgeben?

Ja, bitte geben Sie dies wenn möglich auch bei der Buchung an. Möglicherweise wird bei einigen Mietwagenanbietern eine Servicegebühr aufgeschlagen, die vor Ort zu zahlen ist

Frage: Was ist im Auto-Mietpreis inklusive?

Das ist abhängig vom Mietwagenanbieter. Bei vielen ist enthalten:
unbegrenzte (teilweise auch begrenzte!) Kilometer, Haftpflichtversicherung, Vollkasko- (CDW) und Kfz-Diebstahlversicherung, Flughafensteuer und -bereitstellung, sowie alle lokalen Steuern.

Bitte beachten Sie die Zusatzinformationen zu den einzelnen Ländern, da für einige abweichende Bedingungen gelten können.
Selbstverständlich können Sie weitere Extras wie Kindersitz, Dachgepäckträger o.ä. buchen, diese werden jedoch normalerweise vor Ort bezahlt.